Le rendez-vous oublié
Pris il y a trois semaines, sorti de la tête du client la veille. Le créneau ne se remplit plus.
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Rappels et confirmations · Inclus en Solo
Des rappels de rendez-vous à votre nom.
Une confirmation dès la réservation, un rappel avant le rendez-vous, et un lien pour déplacer ou annuler selon vos règles. Vous n'écrivez plus un seul message.
Par e-mail, au nom de votre activitéChaque envoi se désactive
sutempoConfirmation envoyéeCamille · dès sa réservation
sutempoRappel envoyé à CamilleRendez-vous demain, 12:15
Le problème
Les oublis se paient en créneaux vides.
Et chaque message écrit à la main se paie en minutes.
Les confirmations recopiées
L'heure, l'adresse, la consigne : le même message, retapé pour chaque client, souvent le soir.
Déplacer passe par vous
Sans lien pour déplacer, chaque changement devient un échange de messages.
Comment ça marche
Quatre e-mails, au bon moment.
Ils partent seuls, au nom de votre activité, avec votre adresse et vos consignes.
- Tout de suiteLa confirmation, dès la réservation, avec le lien pour déplacer ou annuler.
- La veilleLe rappel, au délai que vous réglez, avec la consigne de la prestation.
- Au changementUn e-mail dès qu'un rendez-vous est déplacé ou annulé, par le client ou par vous.
- AprèsUn remerciement après la visite, si vous l'activez.
Ce que reçoit le client
Tout ce qu'il faut, rien de plus.
Un e-mail court, qui répond aux questions avant qu'on vous les pose.
- Votre nom, la date, l'heure, la durée et la personne qui l'accueille.
- Votre adresse et votre politique d'annulation, dans la rubrique « Bon à savoir ».
- La consigne de la prestation : venir démaquillée, un lien de visio, un vestiaire.
- Ajouter au calendrier, déplacer ou annuler, en un clic.
Mise en place
Réglés une fois, envoyés toujours.
Les e-mails sont prêts dès l'inscription. Vous ajustez le délai du rappel et vos consignes.
Vérifiez votre nom et votre adresse
Ils apparaissent en tête et en pied de chaque e-mail.
Réglez le délai du rappel
Combien de temps avant le rendez-vous le rappel doit partir.
Écrivez vos consignes
Une note par prestation, envoyée avec la confirmation et le rappel.
Choisissez ce qui part
Chaque envoi s'active ou se désactive séparément, remerciement compris.
Limites, en toute franchise
Ce que les rappels ne font pas.
Pas de SMS ni de WhatsApp
Confirmations et rappels partent par e-mail uniquement.
Une adresse e-mail est nécessaire
Un client saisi sans e-mail ne reçoit ni confirmation ni rappel.
Une langue en Solo
Les e-mails dans la langue du client font partie de l'offre Pro.
Les e-mails de service ne se désinscrivent pas
Le client peut refuser vos offres ; les confirmations et rappels de ses rendez-vous continuent.
Questions
Rappels de rendez-vous : vos questions.
Quand part le rappel ?+
Avant le rendez-vous, au délai que vous réglez dans vos réglages. Il reprend la date, l'heure, l'adresse et la consigne de la prestation.
Puis-je désactiver certains e-mails ?+
Oui. Chaque envoi se désactive séparément : rappel, remerciement, et les autres.
Au nom de qui partent les e-mails ?+
Au nom de votre activité, avec votre adresse et vos consignes. Vos clients reconnaissent votre commerce, pas sutempo.
Le client peut-il déplacer son rendez-vous depuis l'e-mail ?+
Oui, par le lien de l'e-mail ou depuis son espace client, dans la limite de vos règles d'annulation. Le créneau libéré redevient réservable.
Les rappels sont-ils payants ?+
Non. Confirmations et rappels par e-mail sont inclus dans Solo, gratuit. Voir les tarifs.
À lire ensuite
Moins d'absences, encore.
Vos clients n'oublient plus.
Les e-mails sont prêts dès votre inscription. Il ne vous reste qu'à partager votre page.
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