A marcação esquecida
Feita há três semanas e esquecida pelo cliente na véspera. O horário já não volta a preencher-se.
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Lembretes e confirmações · Incluídos no Solo
Lembretes de marcações em seu nome.
Uma confirmação logo após a reserva, um lembrete antes da marcação e uma ligação para alterar ou cancelar segundo as suas regras. Deixa de escrever mensagens à mão.
Por e-mail, em nome da sua atividadeCada envio pode ser desativado
sutempoConfirmação enviadaCamille · logo após reservar
sutempoLembrete enviado a CamilleMarcação amanhã, 12:15
O problema
Os esquecimentos pagam-se em horários vazios.
E cada mensagem escrita à mão paga-se em minutos.
As confirmações copiadas
A hora, morada e instruções: a mesma mensagem, escrita novamente para cada cliente, muitas vezes à noite.
Alterar exige passar por si
Sem uma ligação para alterar, cada mudança torna-se numa troca de mensagens.
Como funciona
Quatro e-mails, no momento certo.
São enviados automaticamente, em nome da sua atividade, com a morada e instruções.
- ImediatamenteA confirmação, logo após a reserva, com a ligação para alterar ou cancelar.
- Na vésperaO lembrete, com a antecedência definida, incluindo as instruções do serviço.
- Quando há alteraçõesUm e-mail sempre que uma marcação é alterada ou cancelada, pelo cliente ou por si.
- DepoisUm agradecimento após a visita, se o ativar.
O que o cliente recebe
Tudo o que precisa, nada mais.
Um e-mail curto que responde às questões antes de lhas colocarem.
- O seu nome, data, hora, duração e pessoa que o recebe.
- A morada e a política de cancelamento, na secção «Informações úteis».
- As instruções do serviço: vir sem maquilhagem, uma ligação de videochamada ou um balneário.
- Adicionar ao calendário, alterar ou cancelar com um clique.
Configuração
Configurados uma vez, enviados sempre.
Os e-mails estão prontos desde o registo. Ajusta a antecedência do lembrete e as instruções.
Confirme o nome e a morada
Aparecem no cabeçalho e no rodapé de cada e-mail.
Defina a antecedência do lembrete
Quanto tempo antes da marcação deve ser enviado o lembrete.
Escreva as instruções
Uma nota por serviço, enviada com a confirmação e o lembrete.
Escolha o que é enviado
Cada envio é ativado ou desativado separadamente, incluindo o agradecimento.
Limites, com franqueza
O que os lembretes não fazem.
Sem SMS nem WhatsApp
Confirmações e lembretes são enviados apenas por e-mail.
É necessário um endereço de e-mail
Um cliente registado sem e-mail não recebe confirmação nem lembrete.
Um idioma no Solo
Os e-mails no idioma do cliente fazem parte do plano Pro.
Os e-mails de serviço não podem ser cancelados
O cliente pode recusar as suas ofertas; as confirmações e os lembretes das marcações continuam.
Questões
Lembretes de marcações: as suas questões.
Quando é enviado o lembrete?+
Antes da marcação, com a antecedência definida nas suas configurações. Inclui a data, hora, morada e instruções do serviço.
Posso desativar alguns e-mails?+
Sim. Cada envio pode ser desativado separadamente: lembrete, agradecimento e os restantes.
Em nome de quem são enviados os e-mails?+
Em nome da sua atividade, com a morada e instruções. Os clientes reconhecem o seu negócio, não a sutempo.
O cliente pode alterar a marcação a partir do e-mail?+
Sim, pela ligação do e-mail ou na área de cliente, dentro das suas regras de cancelamento. O horário libertado volta a aceitar reservas.
Os lembretes são pagos?+
Não. As confirmações e os lembretes por e-mail estão incluídos no Solo, gratuitamente. Ver preços.
Leia também
Ainda menos faltas.
Os seus clientes deixam de se esquecer.
Os e-mails estão prontos desde o registo. Só falta partilhar a página.
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