1. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan el acceso y el uso del servicio Sutempo (el «Servicio»), publicado por el responsable de Sutempo («Sutempo», «nosotros»), por parte de cualquier profesional que abra una cuenta de negocio (el «Profesional», «tú»). Junto con la política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos, constituyen la totalidad del contrato.
La apertura de un acceso de negocio implica la aceptación sin reservas de estas condiciones. El Servicio se dirige exclusivamente a profesionales que actúan en el marco de su actividad; no está destinado a consumidores.
Los clientes finales que reservan con un Profesional no son parte de este contrato: su relación contractual se establece con el Profesional, del que son clientes.
2. Descripción del Servicio
Sutempo es un software online de reserva de citas y gestión de actividad para negocios y profesionales que trabajan con cita previa, independientemente de su sector. Incluye, entre otras funciones: una página pública de reservas, un calendario, un catálogo de servicios, fichas de clientes, correos automáticos, un área de clientes y, según el plan, gestión de equipos, locales, salas y equipos, clases colectivas, bonos y créditos, solicitudes de reseñas e informes.
Los pagos online se realizan en la cuenta de Stripe del Profesional, conectada a Sutempo mediante Stripe Connect. Sutempo nunca custodia los fondos de tus clientes ni cobra comisiones sobre tus citas o tus cobros.
El Servicio evoluciona. Podemos añadir, modificar o retirar funciones, siempre que no se perjudique sustancialmente el uso principal descrito anteriormente sin un preaviso razonable.
3. Cuenta y acceso
La cuenta de Sutempo es personal. Se crea mediante una dirección de correo verificada (código de un solo uso), Google o Apple. Sutempo no almacena contraseñas. El acceso a un negocio (un «espacio de negocio») se concede por invitación de un administrador de ese negocio o durante su puesta en marcha.
Eres responsable de la confidencialidad de tu buzón de correo y de tus cuentas de Google o Apple, así como de las acciones realizadas desde tu cuenta y de los accesos que concedas a tu equipo. Debes informarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado.
Podemos suspender un acceso si existe un riesgo para la seguridad, un incumplimiento de estas condiciones o una obligación legal, tras informarte, salvo en caso de urgencia.
4. Planes y precios
Se ofrecen dos planes, descritos en la página de precios que forma parte del contrato:
- Solo : gratuito, para un local y un calendario reservable, con citas ilimitadas y pagos online incluidos.
- Pro : 29 € sin IVA al mes por local; varios calendarios reservables, bonos, clases colectivas, solicitudes de reseñas, varios idiomas, widget y API.
Se ha anunciado un plan Scale, orientado a la fidelización de clientes, pero todavía no se comercializa y no puede contratarse. Las suscripciones contratadas con las antiguas denominaciones Team y Studio se mantienen y corresponden, respectivamente, a Pro y Scale.
Los precios se expresan sin impuestos; el IVA aplicable se añade a la factura. Sutempo no factura comisiones, cargos por miembro del equipo ni cargos sobre tus cobros. Las comisiones de tu cuenta de Stripe se pagan a Stripe conforme a sus condiciones.
Podemos revisar los precios con un preaviso de 30 días notificado por correo electrónico. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado. Si no aceptas el nuevo precio, puedes volver a Solo o cancelar antes de que entre en vigor.
5. Prueba y facturación
Puedes probar Pro durante 14 días sin tarjeta bancaria, a petición tuya, una sola vez por negocio y por propietario identificado por su correo electrónico. Un negocio que ya haya tenido una suscripción de pago no puede acceder a la prueba. Al terminar la prueba, si no contratas una suscripción, tu negocio vuelve automáticamente a Solo sin perder datos; las funciones del plan de pago dejan de estar disponibles hasta que te suscribas, salvo el uso de los créditos ya vendidos a tus clientes y las clases ya programadas.
Las suscripciones son mensuales y se pagan por adelantado mediante cargo en el medio de pago registrado, sin permanencia. El número de locales facturados es el de los locales activos el primer día del periodo. Las facturas están disponibles en Ajustes, Facturación.
Si un pago falla, te avisamos y volvemos a intentarlo durante 14 días; transcurrido ese plazo, el negocio vuelve a Solo. No se elimina ningún dato por impago.
6. Derecho de desistimiento
Al estar reservado a profesionales, el derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo francés no se aplica al Servicio, salvo cuando la ley lo extienda a un profesional (en particular, en Francia, a un profesional con un máximo de cinco empleados que celebre fuera de su establecimiento un contrato ajeno a su actividad principal). En ese caso, dispones de 14 días desde la contratación para desistir escribiéndonos a contact@sutempo.com. La ausencia de permanencia y la posibilidad de volver a Solo en cualquier momento reducen, en la práctica, las consecuencias de esta cuestión.
7. Pagos de tus clientes
Los pagos online se basan en tu propia cuenta de Stripe, que conectas a Sutempo. Tú eres el comerciante responsable de la venta: los fondos se abonan en tu cuenta y los reembolsos y las disputas dependen de tu relación con Stripe y con tus clientes. Aceptas las condiciones de Stripe, incluido el Stripe Connected Account Agreement.
Fijas libremente tus precios, anticipos, condiciones de cancelación y políticas de reembolso, y te aseguras de que cumplan la legislación aplicable a tu actividad y se comuniquen claramente a tus clientes. Sutempo muestra esta información tal como la introduces.
8. Tus obligaciones
Te comprometes a:
- utilizar el Servicio para una actividad lícita y disponer de las autorizaciones, titulaciones o acreditaciones exigidas por tu profesión;
- publicar contenidos exactos cuyos derechos poseas (fotos, logotipos y textos), sin carácter engañoso, difamatorio o contrario al orden público;
- informar a tus clientes de forma transparente sobre tus servicios, precios y condiciones, y cumplir tus obligaciones legales frente a ellos, en particular en materia de protección de datos (tú eres el responsable del tratamiento de sus datos y Sutempo es tu encargado del tratamiento);
- enviar a través de Sutempo únicamente correos relacionados con citas o para los que dispongas de una base jurídica; las solicitudes de reseñas y las comunicaciones que no sean estrictamente transaccionales deben respetar el consentimiento de tus clientes;
- no intentar eludir las medidas de seguridad, acceder a datos de otros negocios, sobrecargar el Servicio ni extraer datos de forma masiva por medios distintos de las exportaciones previstas.
Podemos retirar contenido manifiestamente ilícito o suspender una página pública denunciada, informándote de ello.
9. Tus datos
Los datos que introduces y los de tus clientes te pertenecen. Puedes exportar en cualquier momento tus clientes en formato CSV y los datos disponibles en los informes desde el área de administración.
Los tratamos por tu cuenta conforme al acuerdo de tratamiento de datos, y no los utilizamos para publicidad ni los cedemos a terceros. Podemos utilizar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar el Servicio.
Puedes eliminar definitivamente tu negocio desde Ajustes, Cuenta y seguridad, Eliminar este negocio. La eliminación es inmediata y abarca todos los datos del negocio, tal como se describe en la política de privacidad. Recuerda exportar antes lo que debas conservar, especialmente para cumplir tus obligaciones contables.
10. Disponibilidad, mantenimiento y asistencia
Hacemos todo lo posible para mantener el Servicio accesible de forma continua. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control (alojamiento, red, proveedores de pago o de correo). Siempre que sea posible, el mantenimiento programado se realiza fuera del horario habitual de apertura de los negocios y se anuncia con antelación.
La asistencia se presta por correo electrónico en contact@sutempo.com, en francés, inglés y español, durante los días laborables.
11. Responsabilidad
Sutempo es una herramienta: sigues siendo el único responsable de tu actividad, tus servicios, la gestión de tu calendario y tus relaciones con los clientes. No somos parte de los contratos que celebras con ellos.
Solo responderemos en caso de incumplimiento probado de nuestras obligaciones y por daños directos. Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa durante un año, se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho causante y a 100 € para un negocio con el plan Solo. No respondemos por pérdidas de facturación, clientes o datos debidas a un uso incorrecto, a no haber exportado los datos antes de eliminarlos o al fallo de un tercero (Stripe, Google, Apple, proveedor de correo o de alojamiento).
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye una responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.
12. Propiedad intelectual
Sutempo, sus marcas, su interfaz y su código siguen siendo propiedad del responsable de Sutempo. Dispones de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible del Servicio durante la vigencia del contrato. Nos concedes, exclusivamente para prestar el Servicio, el derecho de alojar y mostrar los contenidos que publiques.
13. Duración, suspensión y resolución
El contrato entra en vigor al abrir la cuenta y continúa sin duración mínima. Puedes volver a Solo en cualquier momento (las funciones de pago finalizan al terminar el periodo pagado) o eliminar tu negocio.
Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días por correo electrónico, o sin preaviso en caso de incumplimiento grave (fraude, contenido ilícito, vulneración de la seguridad o impago persistente tras los recordatorios). En todos los casos, dispones de tus exportaciones y tus datos se eliminan conforme a la política de privacidad.
Si decidiéramos poner fin al Servicio, te avisaríamos con al menos 90 días de antelación para que pudieras exportar tus datos.
14. Modificación de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Cualquier modificación sustancial se notificará por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Continuar utilizando el Servicio después de esa fecha implica la aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste.
15. Legislación aplicable y litigios
El contrato se rige por el derecho francés. En caso de desacuerdo, buscaremos primero una solución amistosa: escríbenos a contact@sutempo.com, y responderemos en un plazo de 15 días. Si no se alcanza un acuerdo, el litigio corresponderá a los tribunales competentes de la jurisdicción del domicilio del responsable, salvo disposición imperativa en contrario.
Si eres un profesional al que se aplican las disposiciones protectoras del derecho de consumo, puedes recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas por la ley.